Uma visão ltda. em marketing (mkt)!
É incrível, mas muitas empresas, ainda, acreditam que marketing é essencialmente vender e anunciar. Insistem em procurar uma área de marketing para a criação de catálogos, folders e produzir anúncios.
Infelizmente, já quase na segunda década do século XXI e, ainda, nos deparamos com muitas visões limitadas (ltda.) do marketing (mkt).
O valor de um cliente
Um cliente deve ser reconhecido pelo quanto ele multiplica o retorno para uma empresa. O quanto ele gasta – deixa de $ – somado ao que seus indicados, influenciados e recomendados gastam. Estou falando de um esforço gratuito de um cliente que indica, influencia e recomenda. Conhece algum, você é um deles? O quanto será que eles seriam, como eu, mais “apaixonados” propagadores naturais da marca se fossemos reconhecidos?
Não se engane achando que o melhor cliente é aquele que sempre compra a jóia mais cara de seu mostruário ou vitrina, e que o pior cliente é aquele que com dificuldades compra a mais simples bijou – bijuteria.
Um cliente valioso é aquele que influencia e leva muitos outros clientes, é aquele que multiplica sua marca, o que testemunha positivamente, aquele que potencializa a boa reputação de sua empresa, e gratuitamente! Identifique-os e recompense, eles sentirão mais prazer, terão muito mais apreço pela marca e, naturalmente farão muito mais ainda por ela.
O melhor cliente é o evangelizador, ele arrebata fiéis (mais compradores, consumidores, clientes), prega sua marca, professa sua fé pela empresa.
Reconheça e premie o aluno de sua academia se ele leva outros amigos, mesmo ele tendo o plano de menor valor. Provavelmente, este aluno deve dar muito mais retorno levando mais clientes para a academia do que os alunos com o plano Top, que algumas vezes julgam-se os “reis da cocada preta” por terem os planos “diamantes”. Também, não despreze o cliente de sua agência bancária por ele movimentar muito pouco $ na conta corrente. Este cliente pode ser um grande simpatizante a “bandeira” bancária e também um grande formador de opinião, líder de grupo, ser uma pessoa influenciadora e poderá disseminar para muitos tanto o bem como o mal.
Identifique o valor seus clientes pelo retorno ou retorno multiplicado que eles entregam!
Mau cliente
Em post anterior escrevi sobre cliente ser a razão pela qual uma empresa existe, sem antagonismo quero dizer também que alguns clientes devem ser “jogados” para fora da empresa.
Um mau cliente, você deve eliminar de sua empresa e tomara que corram para a concorrência. Que vá fazer a destruição lá!
Identifique-os quem são, com critérios e processos bem definidos, e mande para a concorrência, senão eles contribuirão para a destruição de sua empresa, seja monetariamente, fisicamente, emocionalmente e outros “entes”.
Cuidado com os maus clientes, principalmente aqueles insatisfeitos e que contaminam outros.
Claro, que temos que agradecer quando reclamam, pois, trata-se de uma oportunidade de melhoria, porém, atenção! Muitas vezes, um cliente custa mais do que ele vale!
Falando em quanto vale um cliente, aguardem o próximo post.
Blog do Julio Dias 