Blog do Julio Dias

Um cliente deve ser reconhecido pelo quanto ele multiplica o retorno para uma empresa. O quanto ele gasta – deixa de $ - somado ao que seus indicados, influenciados e recomendados gastam. Estou falando de um esforço gratuito de um cliente que indica, influencia e recomenda. Conhece algum, você é um deles? O quanto será que eles seriam, como eu, mais ”apaixonados” propagadores naturais da marca se fossemos reconhecidos?

Não se engane achando que o melhor cliente é aquele que sempre compra a jóia mais cara de seu mostruário ou vitrina, e que o pior cliente é aquele que com dificuldades compra a mais simples bijou – bijuteria.

Um cliente valioso é aquele que influencia e leva muitos outros clientes, é aquele que multiplica sua marca, o que testemunha positivamente, aquele que potencializa a boa reputação de sua empresa, e gratuitamente! Identifique-os e recompense, eles sentirão mais prazer, terão muito mais apreço pela marca e, naturalmente farão muito mais ainda por ela.

O melhor cliente é o evangelizador, ele arrebata fiéis (mais compradores, consumidores, clientes), prega sua marca, professa sua fé pela empresa.

Reconheça e premie o aluno de sua academia se ele leva outros amigos, mesmo ele tendo o plano de menor valor. Provavelmente, este aluno deve dar muito mais retorno levando mais clientes para a academia do que os alunos com o plano Top, que algumas vezes julgam-se os “reis da cocada preta” por terem os planos “diamantes”. Também, não despreze o cliente de sua agência bancária por ele movimentar muito pouco $ na conta corrente. Este cliente pode ser um grande simpatizante a “bandeira” bancária e também um grande formador de opinião, líder de grupo, ser uma pessoa influenciadora e poderá disseminar para muitos tanto o bem como o mal.

Identifique o valor seus clientes pelo retorno ou retorno multiplicado que eles entregam!